职位描述
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岗位职责
1、负责无人驾驶车辆日常使用管理及客户服务工作;
2、及时响应客户,收集客户需求、问题反馈,及时记录并反馈给后端;
3、通过云平台和异常信息提醒跟踪设备的运行情况,及时记录问题并协助后端进行问题解决;
4、问题上报48小时内跟进闭环;
5、对接海外客户,能通过英语跟客户进行流畅沟通,辅助客户进行产品维修、保养、技改升级、软件版本迭代升级,保障客户设备的稳定运行;
6、日常运营数据整理,定期输出数据报告并做好客户服务与销售支撑;
任职要求
1、大专以上学历,责任心强、抗压能力强;
2、良好的沟通表达与逻辑思维能力;
3、较强的理解能力和学习能力;
4、较强的文字表达能力,熟练操作电脑,掌握word、excle、PPT等办公软件;
5、具备服务意识和沟通技巧;
6、有海外客户服务经验,具备英语沟通和翻译能力;
7、有汽车维修、机械硬件相关企业工作经历优先;